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當前，我國零售行業正處于業務和營銷轉型的關鍵時期，流量紅利見頂、消費者決策鏈路碎片化、線上線下融合，零售邏輯發生了深刻變化。作為距離消費者最近的導購員，正從單純的銷售執行者，升級為全渠道運營的關鍵角色，已經成為連接商場、商品與顧客的情感紐帶和價值樞紐，其身份職能、工作內容與績效體系都發生根本性的變化。

在全渠道模式下，導購員的職能、工作內容、管理方式都在發生根本性的變化。過去幾年，部分零售企業先后啟動導購數字化與導購分銷業務，借助小程序、企業微信、社群直播等工具，把分散在眾多門店的導購員，變成全域運營的觸點。實踐表明，導購分銷模式在提升坪效、降低獲客成本、沉淀私域資產、提升銷售方面成效顯著。

但是，導購分銷業務也存在一些共性問題，不同企業的導購數字化能力不一，培訓內容與考核口徑存在差異；部分企業考慮不周，引發合規風險；導購跨渠道產生的業績歸屬、傭金結算、數據回流缺乏規范等問題。

在此背景下，中國百貨商業協會牽頭組織，攜手南京新街口百貨、正弘城、杭州起行數字科技、浙江蓮荷科技、深圳市靈智數字科技等企業的專家共同起草該指南，作為行業參考，幫助企業更好的開展導購分銷業務。

現向行業征求意見，希望行業專家、零售企業以及相關專家積極反饋，提出寶貴意見和建議，意見反饋表請于8月12日發送至gaomd@ccagm.org.cn, 或聯系高先生 13552228645（微信同號）。

附件1：《導購分銷業務流程指南（征求意見稿）》

附件2：《導購分銷業務流程指南（征求意見稿）》 意見反饋表

詳細內容請點擊下載。

附件1：團體標準——導購分銷業務流程操作指南（征求意見稿）2025.7.30.docx

附件2：《導購分銷業務流程操作指南（征求意見稿）》 意見反饋表.docx